Carro zero com problemas: saiba seus direitos de consumidor
Painel solto, escapamento enferrujado, ar-condicionado que não liga e maçaneta quebrada nem sempre são problemas encontrados em carros usados. Muitos desses defeitos de qualidade podem ser identificados em carros novos e, de acordo com o Procon-SP, o consumidor precisa ficar atento na hora de retirar o veículo zero da concessionária.
O Código de Defesa do Consumidor classifica esses problemas de qualidade como “vícios” e estabelece regras para que a concessionária ou a montadora resolvam problema. Em casos extremos, o cliente tem o direito de exigir o dinheiro de volta e até a troca do carro.
A assistente de direção do Procon-SP, Valéria Cunha, explica que uma das medidas mais importantes para se proteger desse tipo de problema é checar detalhadamente todo o carro antes de sair da loja. Segundo ela, assim resta pouca margem, na maioria dos casos, para a concessionária argumentar que o problema aconteceu por uso incorreto do carro.
“Dê uma boa conferida e, se apresentar algum problema, liste o que está inadequado para pedir a revisão sem tirar o carro da loja”, recomenda. Conseguir uma cópia da ordem de serviço da concessionária, que contém uma lista de possíveis defeitos, pode ser bem útil, pois o papel pode servir como comprovante de reclamação.
O que fazer se seu carro novo tiver defeitos:
- se o defeito for notado na hora da retirada do veículo, deixe-o na concessionária para realização dos reparos;
- liste o que precisa ser consertado;
- fique com uma cópia da ordem de serviço.
- quando um carro apresenta problemas de qualidade, o consumidor tem 90 dias para reclamar ou mover uma ação judicial contra a empresa;
- a concessionária tem 30 dias para reparar o veículo. Se passar do prazo ou não fizer os consertos, o consumidor tem direito a:
- pedir o dinheiro de volta corrigido;
- abater no preço o problema que o carro apresenta;
- trocar por um carro novo do mesmo modelo ou outro mais barato com a devolução da diferença, ou um mais caro pagando a diferença a mais